Polityka zwrotu kosztów

2.1. Wazna informacja - model dropshippingu

Sklep Trovi realizuje zamowienia za posrednictwem zewnetrznych dostawcow. Towary sa wysylane bezposrednio od producenta lub dostawcy. Moze to wplywac na czasy realizacji zwrotow i reklamacji - prosimy o cierpliwosc i kontakt z nami jako pierwszym punktem obslugi.

2.2. Prawo do odstapienia od umowy (zwrot)

Jako konsument masz prawo odstapic od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawa o prawach konsumenta.

Jak zlozyc zwrot:

• W ciagu 14 dni od otrzymania towaru napisz do nas: trovi.biznes@gmail.com
• Podaj numer zamowienia, opis produktu i przyczyne zwrotu (opcjonalnie)
• Poczekaj na nasze instrukcje dotyczace adresu zwrotu - ze wzgledu na model dropshippingowy adres zwrotu moze roznic sie od adresu nadawcy paczki
• Odeslij towar w ciagu 14 dni od poinformowania nas o odstapieniu
• Koszt odesylania towaru ponosi Kupujacy, chyba ze towar byl wadliwy

2.3. Warunki przyjecia zwrotu

Zwracany produkt musi byc:

• Nieuzywany, bez sladow uzytkowania
• W oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
• Kompletny (wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcje)

Prawo do zwrotu nie przysluguje w przypadku:

• Produktow wykonanych na specjalne zamowienie lub personalizowanych
• Produktow z zapieczetowanym opakowaniem, ktore zostalo otwarte po dostarczeniu (jezeli nie dotyczy to zwykowego sprawdzenia)
• Produktow cyfrowych i plikow do pobrania
• Produktow, ktore ze wzgledu na swoj charakter nie moga zostac zwrocone

2.4. Zwrot pieniedzy

Po otrzymaniu potwierdzenia przyjecia zwrotu od naszego dostawcy, zwrocimy Ci pelna kwote zamowienia (lacznie z kosztami pierwotnej wysylki) w ciagu 14 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany ta sama metoda platnosci, ktorej uzyles przy zakupie.

Uwaga: Ze wzgledu na model dropshippingowy proces weryfikacji zwroconego towaru moze trwac dluzej niz w tradycyjnym sklepie. Bedziemy Cie na biezaco informowac o statusie.

2.5. Reklamacje - wady towaru

Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od daty zakupu (rekojmia). W przypadku stwierdzenia wady:

• Skontaktuj sie z nami: trovi.biznes@gmail.com
• Podaj numer zamowienia i szczegolowy opis wady
• Dolacz zdjecia lub film pokazujacy wade produktu - jest to bardzo wazne w modelu dropshippingowym dla sprawnej obslugi
• Okresl swoje zadanie: naprawa, wymiana, obnizenie ceny lub odstapieniu od umowy

Reklamacje rozpatrzymy w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, koszty odesylania towaru pokrywamy my i wskażemy odpowiedni adres zwrotu.

2.6. Uszkodzenia podczas transportu

Jesli paczka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze, spisz protokol szkody z kurierem i natychmiast skontaktuj sie z nami. Dolacz zdjecia opakowania i towaru. Sprawna dokumentacja znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

2.7. Kontakt

Wszelkie sprawy zwiazane ze zwrotami i reklamacjami prosimy kierowac na: trovi.biznes@gmail.com. Odpowiadamy w ciagu 24-48 godzin w dni robocze.